“您好！賽爾網絡！有什麽可以(yǐ)幫您？” 一(yī / yì ／yí)根電話線，連接着遠方的(de)用戶。甜美的(de)聲音，帶來(lái)最真誠的(de)守候。2022年，新冠疫情再次反撲，雖然給我們的(de)客服值守工作帶來(lái)很大(dà)壓力，但大(dà)家齊心協力，克服重重困難，共同堅守了(le／liǎo)7*24小時(shí)服務陣地(dì / de)。
在(zài)東北疫情、西安疫情、上(shàng)海疫情的(de)一(yī / yì ／yí)輪輪沖擊傳來(lái)時(shí)，我們雖然感到(dào)緊張，但并沒有慌亂，及時(shí)做好了(le／liǎo)各種值班方案及應急預案。
不(bù)久，房山的(de)同事淪陷、朝陽的(de)小夥伴居家，然後是(shì)豐台……部門一(yī / yì ／yí)半人(rén)員不(bù)能到(dào)崗上(shàng)班，又時(shí)值高招網站檢測工作開始，正是(shì)最需要(yào / yāo)人(rén)手的(de)時(shí)候。于(yú)是(shì)，北三縣通勤夥伴直接拎包離家，入住酒店，排除萬難堅守一(yī / yì ／yí)線。
關于(yú)高招網站安全檢測的(de)咨詢電話一(yī / yì ／yí)個(gè)接一(yī / yì ／yí)個(gè)的(de)打來(lái)，用戶不(bù)斷發來(lái)一(yī / yì ／yí)批批的(de)故障測試數據，分機電話此起彼伏……緊急時(shí)刻，部門臨時(shí)調整值班方案，從值班隊伍裏又增派一(yī / yì ／yí)人(rén)到(dào)崗，并與各地(dì / de)分公司的(de)客服人(rén)員聯動，加強溝通與配合，有任何問題立即通過手機聯絡，确保熱線電話能及時(shí)被接聽，确保用戶的(de)問題能及時(shí)被解決，确保用戶的(de)故障能及時(shí)被處理。
同時(shí)，部門同步啓動遠程辦公響應機制，多人(rén)互助協作，減少電話排隊、杜絕郵件遺漏等情況。居家人(rén)員遠程控制公司的(de)電腦，确保及時(shí)、通暢地(dì / de)訪問CERNET資源、ICP備案系統、DNS管理平台等重要(yào / yāo)網站，最大(dà)程度地(dì / de)減少居家辦公帶來(lái)的(de)不(bù)利影響。
居家遠程辦公配合教育網，多網齊下，爲(wéi / wèi)我們的(de)故障處理增加了(le／liǎo)測試環境，使得工作更加順利。同時(shí)，居家的(de)小夥伴還靈活運用在(zài)線會議、在(zài)線文檔、加密雲盤等工具及時(shí)完成溝通交流和(hé / huò)工作交接，全力以(yǐ)赴地(dì / de)提高工作效率。
值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)确保新接入用戶的(de)IP地(dì / de)址及EDU域名申請，保證ICP備案工作的(de)正常進行，我們加強了(le／liǎo)與CERNET網絡中心的(de)溝通與協調。面對清華大(dà)學實施封校管理的(de)防控政策和(hé / huò)用戶的(de)備案材料需要(yào / yāo)CERNET網絡中心蓋章等迫切需求，我們想盡一(yī / yì ／yí)切辦法解決問題。清華大(dà)學東門的(de)圍欄處、大(dà)廈樓下等地(dì / de)點都成了(le／liǎo)我們交接材料的(de)地(dì / de)方。不(bù)畏險阻，克服萬難，隻爲(wéi / wèi)保證用戶的(de)需求能得到(dào)最快速地(dì / de)滿足。
多虧了(le／liǎo)完備的(de)前期應急預案和(hé / huò)大(dà)家的(de)辛勤努力，我們的(de)服務一(yī / yì ／yí)如既往的(de)進行着，但随之(zhī)而(ér)來(lái)的(de)是(shì)更大(dà)的(de)挑戰。海澱區宣布提級管控，全面實行居家辦公。但客服的(de)一(yī / yì ／yí)線服務性質，需要(yào / yāo)人(rén)員24小時(shí)堅守在(zài)崗位。但疫情的(de)加劇導緻可調配人(rén)員的(de)數量越來(lái)越少，加之(zhī)公司要(yào / yāo)求到(dào)崗人(rén)員“點對點”閉環管理，必須得有專車接送。危急關頭，部門總經理餘英瓊主動承擔起了(le／liǎo)司機的(de)重任，圓滿完成接送任務，确保熱線值班工作未受影響。
自疫情發生以(yǐ)來(lái)，客戶服務部始終堅持把用戶放在(zài)首位，與通信運行部、NOC一(yī / yì ／yí)起，時(shí)時(shí)了(le／liǎo)解CERNET線路狀況，及時(shí)解決用戶故障，充分發揚敢于(yú)擔當、攻堅克難、向險而(ér)行的(de)抗疫精神。學習政策，引導思想，努力工作，全力做好疫情防控期間的(de)客戶服務工作。
我們的(de)堅持，終将美好！7*24小時(shí)是(shì)我們的(de)服務，用戶至上(shàng)是(shì)我們的(de)宗旨。400-818-5550，歡迎您的(de)來(lái)電！